- Arts & Culture 5935
- Business & Economics 689
- Computers 310
- Dictionaries & Encyclopedias 81
- Education & Science 75718
- Abstracts 252
- Astrology 4
- Astronomy 1
- Biology 8
- Chemistry 2221
- Coursework 15444
- Culture 9
- Diplomas 411
- Drawings 574
- Ecology 5
- Economy 83
- English 75
- Ethics, Aesthetics 3
- For Education Students 17597
- Foreign Languages 11
- Geography 2
- Geology 1
- History 89
- Maps & Atlases 5
- Mathematics 13850
- Musical Literature 2
- Pedagogics 19
- Philosophy 23
- Physics 14821
- Political Science 5
- Practical Work 101
- Psychology 60
- Religion 4
- Russian and culture of speech 8
- School Textbooks 7
- Sexology 42
- Sociology 9
- Summaries, Cribs 87
- Test Answers 150
- Tests 9243
- Textbooks for Colleges and Universities 32
- Theses 24
- To Help Graduate Students 14
- To Help the Entrant 37
- Vetting 362
- Works 13
- Информатика 10
- Engineering 3059
- Fiction 696
- House, Family & Entertainment 107
- Law 132
- Website Promotion 71
Формирование программы по измерению удовлетворенности к
Uploaded: 17.09.2009
Content: 90917120104167.06.rar 152,59 kB
Product description
Тема: Формирование программы по измерению удовлетворенности клиентов
Содержание
Введение2
ГЛАВА 1. ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И СТАНДАРТ ИСО 9001:20005
1.1.Удовлетворенность потребителя5
1.2.Стандарт ИСО 9001:200019
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОВЕДЕНИЮ ИССЛЕДОВАНИЯ ПО ОЦЕНКЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ28
2.1. Определение запросов потребителя28
2.2. Решения, принимаемые в отношении исследования30
2.3. Разработка анкеты исследования39
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ИССЛЕДОВАНИЯ48
3.1. Анализ деятельности предприятия ООО «Гермес-Тур»48
3.2. Репрезентативная выборка ООО «Гермес-Тур»50
3.3. Составление отчета о результатах62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ77
Additional information
Защита - 2007 г. Антиплагиат на 17.09.09 - 79%
Feedback
0| Period | |||
| 1 month | 3 months | 12 months | |
| 0 | 0 | 0 | |
| 0 | 0 | 0 | |