- Arts & Culture 5941
- Business & Economics 689
- Computers 319
- Dictionaries & Encyclopedias 81
- Education & Science 76001
- Abstracts 252
- Astrology 4
- Astronomy 1
- Biology 8
- Chemistry 2330
- Coursework 15546
- Culture 9
- Diplomas 411
- Drawings 574
- Ecology 6
- Economy 83
- English 75
- Ethics, Aesthetics 3
- For Education Students 17615
- Foreign Languages 11
- Geography 3
- Geology 1
- History 89
- Maps & Atlases 5
- Mathematics 13856
- Musical Literature 2
- Pedagogics 19
- Philosophy 23
- Physics 14865
- Political Science 5
- Practical Work 101
- Psychology 60
- Religion 4
- Russian and culture of speech 8
- School Textbooks 7
- Sexology 42
- Sociology 9
- Summaries, Cribs 87
- Test Answers 150
- Tests 9243
- Textbooks for Colleges and Universities 32
- Theses 24
- To Help Graduate Students 14
- To Help the Entrant 37
- Vetting 364
- Works 13
- Информатика 10
- Engineering 3062
- Fiction 696
- House, Family & Entertainment 107
- Law 132
- Website Promotion 71
Диплом - Разрешение конфликтных ситуаций
Refunds: 0
Uploaded: 09.10.2008
Content: 81009094624447.rar 452,89 kB
Product description
Диплом - Разрешение конфликтных ситуаций
Введение3
Глава 1. Организация работы туристической фирмы5
1.1.Виды конфликтов в организации5
1.2. Психологические особенности работы с клиентами10
1.3.Причины и виды конфликтов в туризме14
1.4. Нормативно-правовое обеспечение деятельности туристической фирмы16
Глава 2. Анализ деятельности ООО Глобус»25
2.1. Общая характеристика ООО «Глобус»25
2.2.Анализ видов услуг, оказываемых ООО «Глобус»26
2.3 Анализ структуры управления кадрового состава ООО «Глобус» и эффективности использования трудовых ресурсов28
2.4 Анализ эффективности использования основных фондов.32
2.5. Анализ эффективности использования оборотных средств34
2.6. Структура затрат на производство турпродукта ООО «Глобус»37
2.7. Анализ показателей прибыльности и рентабельности39
2.9. Причины возниконовения и способы разрешения конфликтов в ООО «Глобус»44
Глава 3. Разработка мероприятий направленных на предотварщение и разрешение конфликтных ситуаций48
3.1. Дерево целей48
3.2. Разработка проекта договора на оказание туристических услуг50
3.3. Разработка корпоративного стандарта обслуживания клиентов53
3.4. Введение должности специалиста по работе с претензиями55
4. Экономическая часть57
5. Технологическая часть62
6. Охрана труда и техника безопасности69
Заключение77
Список литературы80
приложения
Additional information
Объем 80 стр
Год 2006
Feedback
1| Period | |||
| 1 month | 3 months | 12 months | |
| 0 | 0 | 0 | |
| 0 | 0 | 0 | |